La plataforma SIC Facilita, de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), acumula más de 440.000 reclamaciones de consumidores. Los datos cubren desde 2015 hasta septiembre de 2026, según la entidad.
Lo más pedido es la devolución del dinero por un producto o servicio defectuoso: 150.099 solicitudes. Le sigue el cambio del producto, con 51.740.
Por motivo, 109.613 casos corresponden a presuntas vulneraciones de los derechos del consumidor. Otros 103.600 se deben al incumplimiento de garantías y 51.335, a problemas de facturación.
Los celulares y teléfonos son lo más reclamado, con 57.911 casos. Los paquetes de telecomunicaciones suman otros 46.308. La plataforma también recibe reclamos por ropa, electrodomésticos, internet y turismo.
Además, la SIC registra 19.435 casos de presunta suplantación de identidad. Para esos casos, el consumidor debe haber reclamado antes a la empresa y adjuntar la denuncia ante la Fiscalía.
De todas las reclamaciones, 243.996 se cerraron con acuerdo o de manera favorable. Esa categoría no dice cuántos consumidores recibieron su dinero ni cuánto tardaron en recibirlo. Tampoco hay un desglose por empresa.
Usarla no equivale a presentar una demanda o una denuncia. El trámite es gratuito y se hace por internet. Toma unos tres minutos y exige registrarte y adjuntar los soportes de tu reclamo.
Antes de empezar, verifica que la empresa esté vinculada. Hoy son 186 proveedores. Si la tuya no está en esa lista, no puedes usar la herramienta.
Una vez presentado el reclamo, el proveedor tiene 15 días hábiles para responder. Puede aceptarlo, proponer otra solución o entrar a un chat de mediación con un abogado de la SIC.
Aquí está el límite. La SIC actúa como mediadora y no impone una decisión. Todo depende del acuerdo entre el consumidor y la empresa.
Por eso, si el proveedor no acepta, el reclamo no obliga a nadie a pagar. Para esos casos, la propia SIC remite a otra vía: la denuncia ante la entidad.
En X, la entidad insiste en la herramienta. Dice que con ella puedes encontrar «una alternativa para gestionar conflictos de consumo» con los proveedores, «con la mediación de la SIC».
El balance llega antes del Black Friday, que este año es el 27 de noviembre.
Fuentes: Superintendencia de Industria y Comercio, La República.
