Ticketmaster Colombia dice que vendió más de 1,8 millones de boletas en su primer año en el país. Su director general, Diego Burgos, dijo en una entrevista el 5 de noviembre que espera superar los 2 millones este año. La cifra es de la empresa.
Si compras boletas por ese canal, conviene saber qué te devuelven y qué no cuando cambian los planes. Los términos y condiciones de Ticketmaster Colombia y el Estatuto del Consumidor fijan las reglas.
Primero, el retracto. Los términos de Ticketmaster remiten al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. La Ley 2439 de 2024 lo modificó. Aplica a compras hechas por el sitio web o el centro de atención. Tienes un máximo de 5 días hábiles desde la compra para retractarte.
Para hacerlo debes diligenciar un formulario en el sistema de atención de Ticketmaster. La empresa debe devolverte lo pagado dentro de 15 días calendario. Así lo dicen sus términos y la Ley 2439 para el comercio electrónico.
Hay una excepción importante. Los términos son claros: «no aplica el derecho de retracto cuando el boleto se compra dentro de los cinco (5) días hábiles anteriores a la realización del Evento». Además, la ley exceptúa los servicios que ya empezaron a prestarse con tu acuerdo.
En la práctica, quien compra con meses de anticipación pierde el retracto mucho antes del concierto. La ventana de 5 días hábiles corre desde la compra, no desde la fecha del evento.
Segundo, el cargo por servicio. Los términos lo definen como la remuneración de Ticketmaster por generar la boleta y atender al usuario. Es distinto del precio de entrada al evento y lleva IVA.
Ese cargo solo se devuelve en tres casos. Son el retracto y la reversión del pago electrónico, del artículo 51 de la Ley 1480. El tercero es el incumplimiento de Ticketmaster.
Tercero, la cancelación o el aplazamiento. Ticketmaster devuelve el precio de acceso al evento. Pero sus términos dicen que «no devolverá el Cargo por Servicio ni el Método de Entrega por hechos que son responsabilidad del Productor del Evento».
Es decir, si el promotor cancela, recuperas la entrada pero el cargo por servicio puede quedarse con la empresa. Ticketmaster sí lo reintegró en los conciertos de Kendrick Lamar y My Chemical Romance, según sus comunicados por evento. Fue una decisión para cada caso, no una regla general.
Con este esquema, la empresa conserva su cargo incluso cuando el evento no se realiza. El comprador asume un cargo con IVA que puede no recuperar.
En esa entrevista Burgos habló de ventas, fila virtual y cuenta única verificada. También de la aplicación Quentro, con QR dinámico. No mencionó los cargos por servicio ni los procesos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Sobre el precio, dijo que «el precio final de las boletas es un factor sensible». También pidió regular la reventa informal.
La SIC sí ha puesto el foco en la boletería. En 2025 formuló pliego de cargos contra Páramo Presenta, Ticketmaster y Taquilla Live. Se trata de los conciertos de Silvio Rodríguez en Cali. Según la entidad, hubo presuntos cambios de horario sin aviso y falta de información en el canal electrónico. También posibles cláusulas abusivas. Las multas podrían llegar a 2.000 salarios mínimos.
La SIC abrió además una averiguación preliminar a Páramo Presenta y Ticketmaster. Se debe a la cancelación del concierto de Kendrick Lamar en Bogotá. Ni una averiguación preliminar ni un pliego de cargos son una sanción: la SIC aún debe decidir.
Si necesitas reclamar, guarda tu confirmación de compra y escribe por los canales de Ticketmaster. Si no te responden, puedes acudir a la SIC.
Fuentes: Ticketmaster Colombia (términos y condiciones y comunicados), Ley 1480 de 2011, Superintendencia de Industria y Comercio, La República, Infobae.
