La Ley 1480 de 2011 prohíbe la publicidad engañosa y exige que las promociones digan sus condiciones. Pero ni sus artículos sobre publicidad y promociones ni la guía de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre información engañosa fijan un precio de referencia ni obligan a mostrar el precio de los 30 días anteriores a una oferta.
Eso importa para el Black Friday del 27 de noviembre: comprobar que un descuento es real depende en buena parte de lo que haga el comprador.
El Estatuto del Consumidor dice en su artículo 30: «Está prohibida la publicidad engañosa». El anunciante responde por los perjuicios que cause.
Sobre las promociones, el artículo 33 dice que sus condiciones obligan a quien las anuncia. Eso incluye tiempo, modo, lugar y requisitos. Si no tienen fecha final, siguen vigentes hasta que se revoquen por los mismos medios. El artículo 26 exige que el precio al público incluya impuestos y costos adicionales. El consumidor paga solo el precio anunciado.
La SIC explica en su sede electrónica qué considera engañoso:
Ocultar restricciones sin la misma notoriedad que la oferta. Decir «hasta agotar existencias» sin informar cuántas unidades hay. Usar «aplican condiciones» para condiciones esenciales, en lugar de ponerlas en cada pieza publicitaria. Y trasladar al consumidor el costo del incentivo, por ejemplo reduciendo la cantidad o subiendo el precio.
Las sanciones recientes van en la misma línea. El 25 de noviembre de 2025, la SIC anunció multas por más de $3.068 millones a diez empresas. Eran por sus promociones del Black Friday de 2024, tras vigilar unos 60 comercios electrónicos. Entre ellas están Olímpica, Makro, Sodimac y Dafiti (Bigfoot Colombia).
Las infracciones fueron de información y condiciones. Entre ellas, no informar requisitos, acumulabilidad o unidades por persona. También hubo fallas en retracto, garantía y canales de quejas. El comunicado no desglosa la multa por empresa. No se trató de sanciones por «descuentos falsos».
En abril de 2026, la SIC multó a Rappi con $4.003.566.000, según su comunicado del 8 de abril. Entre otros motivos, hubo promociones sin condiciones esenciales como vigencia, requisitos, porcentaje mínimo de descuento y unidades.
Como la ley no fija un precio de referencia, estas son sugerencias, no obligaciones del comercio:
Anota hoy el precio de lo que piensas comprar y guarda capturas con fecha. Compara el precio final, con impuestos y envío. Desconfía de un precio «antes» que nunca viste. Revisa qué cubre el «hasta X %» y cuántas unidades hay. Y si el descuento exige pagar en cuotas, mira cuánto sube el costo total.
Si crees que te engañaron, el camino que describe la SIC empieza por reclamar directamente al comercio. Si en 15 días hábiles no responde, o la respuesta no sirve, puedes reclamar por SIC Facilita. La categoría es «publicidad o información falsa o engañosa», con capturas de la oferta y la factura. También puedes presentar una denuncia ante la SIC.
Los pasos de SIC Facilita pueden haber cambiado, así que conviene confirmarlos en la página de la entidad.
Fuentes: Ley 1480 de 2011; SIC (página «Información engañosa» y comunicados de noviembre de 2025 y abril de 2026); SIC Facilita.
