Si compras en línea el Black Friday, el viernes 27 de noviembre, tienes cinco días hábiles para arrepentirte. El problema es contarlos bien. Ese plazo no corre desde el día de la compra, sino desde la entrega del producto. Además, un festivo de diciembre mueve las fechas.
El derecho de retracto está en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor. Aplica a las ventas a distancia o por métodos no tradicionales, como las de internet. El texto fija un máximo de «cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien».
Los días hábiles van de lunes a viernes, sin festivos. Para las compras de Black Friday, el festivo que importa es el martes 8 de diciembre. Con ese calendario, estos son cuatro casos.
Si te entregan el producto el viernes 27 de noviembre, el último día es el viernes 4 de diciembre. Si te llega el lunes 30 de noviembre, el plazo vence el lunes 7 de diciembre.
El festivo del 8 de diciembre corre el plazo un día. Si recibes el jueves 3 de diciembre, el último día es el viernes 11. Con una entrega el viernes 4 de diciembre, el plazo termina el lunes 14.
Esto importa porque, en Black Friday, los envíos suelen retrasarse. El reloj empieza con la entrega y no con el pago. Por eso, guarda la fecha en que recibiste el paquete.
La ley pone una condición. El producto debe volver «por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió». Según el artículo 47, «los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor».
El retracto tiene siete excepciones. Entre ellas están los bienes personalizados, los perecederos y los de uso personal. También los que caducan con rapidez. Tampoco aplica a apuestas y loterías, ni a servicios que ya empezaron con tu acuerdo.
Una vez ejerces el derecho, el reintegro tiene un límite. La Ley 2439 de 2024 lo fijó en 15 días calendario desde que ejerciste el retracto. Es necesario que des tus datos completos y devuelvas el producto.
Un ejemplo: ejerces el retracto el lunes 7 de diciembre y devuelves el producto. El reintegro vence a más tardar el martes 22 de diciembre.
La Corte Constitucional, en la sentencia C-192 de 2026, extendió ese plazo a todos los contratos del artículo 47. Según el comunicado de la Corte Suprema que lo recoge, no solo vale para el comercio electrónico. También aplica a las ventas a distancia no electrónicas, como las telefónicas.
La tienda física es otro caso. La ley prevé el retracto para ventas a distancia o con financiación del proveedor, no para compras presenciales. El texto de la norma no menciona la tienda física. Por eso, en una compra presencial no habría un derecho legal automático a devolver por arrepentimiento. Si la tienda promete cambios en cierto plazo, debe cumplirlo, porque la publicidad obliga.
Si el producto llega defectuoso, el plan B es la garantía legal. Según la Ley 1480 (artículos 10, 11 y 16), responden de forma solidaria el productor y el proveedor. Basta con demostrar el defecto. Incluye reparación gratuita y, si no es posible, reposición o devolución del dinero.
Si la falla se repite, eliges entre otra reparación, la devolución del precio o un bien equivalente. La garantía sigue vigente aunque el producto estuviera en oferta.
No confundas el retracto con la reversión del pago. Esta última, del artículo 51, aplica a compras electrónicas con tarjeta o con otro instrumento de pago electrónico. Se usa por fraude o por una operación no solicitada. También si el producto no llegó, llegó distinto o llegó defectuoso. Arrepentirse no es una causal. En esos casos tienes cinco días hábiles para quejarte ante el vendedor y avisar a tu banco.
La reversión y la vía ante la SIC tienen su propia guía de detalle.
Fuentes: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Corte Suprema (informativo de jurisprudencia de junio de 2026).
