Si la factura de luz te llegó con un cobro por exceso, antes de pagarlo revisa tu meta de consumo en la factura. Si crees que está mal, reclama ante tu empresa. Si no te responden bien, puedes ir a la Superservicios. Estos son los pasos. Después, lo que ha pasado desde que empezó el programa de la CREG, la Comisión de Regulación de Energía y Gas.
Tu meta es la mediana de tu consumo diario de los doce meses anteriores. Hasta 110 % de esa meta no pagas nada extra. Por encima, el exceso se cobra con un factor. Es de 1,30 en estratos 1, 2 y 3, y de 1,50 en estratos 4, 5 y 6. Los cobros reales llegan desde las lecturas del 2 de octubre, según EPM.
Cómo reclamar, paso a paso:
Primero, mira tu meta. Aparece en la factura, junto con la gráfica de consumo y los días facturados. Algunas empresas tienen calculadora; EPM ofrece una llamada «Calcula tu consumo».
Segundo, reclama ante tu empresa. Puedes presentar un recurso de reposición y, en subsidio, de apelación ante la Superservicios. Los reclamos siguen la Ley 142 de 1994.
Tercero, no te pueden cortar el servicio por no pagar este cobro, según la circular 348 de la CREG. La circular también recuerda el piso de consumo de subsistencia en estratos 1 a 3.
Cuarto, si tienes una condición médica, puedes pedir la exclusión del programa. Están excluidos, además, los usuarios de prepago, hospitales, colegios e instituciones de seguridad. También los municipios afectados por el sismo del 10 de agosto.
El valor en pesos del cobro depende de la tarifa de cada empresa. La CREG no publica ese valor.
Qué ha pasado desde entonces. La circular 348 aclaró que no existe una meta nacional uniforme ni un factor por clima. Aun así, el programa ha generado quejas, sobre todo en el Caribe. Air-e dijo que unos 258.000 usuarios superaron el umbral y que más de 800.000 quedaron dentro de los límites. Norman Alarcón, de la Liga de Usuarios, calculó que unos 758.000 usuarios del Caribe serían afectados. Esa cifra suma reportes de Air-e, Afinia y Enerca. Las empresas no la han confirmado.
Hay relatos de usuarios con metas bajas por haber tenido el inmueble casi desocupado en el periodo de referencia. La meta se fija una sola vez con el consumo pasado. La CREG no ha respondido de forma pública a esos reclamos residenciales, hasta donde se pudo verificar.
«No se puede confundir el consumo que puede evitarse con el consumo que el clima hace inevitable».
Dumek Turbay, alcalde de Cartagena
Cartagena demandó ante el Consejo de Estado la nulidad de la Resolución 101 126. El 14 de septiembre pidió suspenderla de forma provisional. En la prensa consultada no apareció una decisión posterior. Alarcón resumió su postura así: «Ahorro de energía sí, penalización no».
Javier Gaviria Betancur, presidente de la Liga Nacional de Usuarios, pidió «incentivos sí, sanciones no». También pidió que el Estado financie la campaña de ahorro.
El ajuste en curso que se conoce es el proyecto 701 161 del 4 de noviembre, un borrador. Bajaría el factor de comercios de 1,70 a 1,50 y devolvería lo cobrado de más. No cubre a los hogares.
El programa no sube la tarifa regulada. Pero crea un cobro por exceso sobre una meta calculada con el pasado de cada hogar. El beneficio para quien ahorra depende de lo que se recaude y puede ser cero.
Fuentes: CREG (resoluciones 101 120 y 101 126, circular 348), EPM, El Heraldo, El Tiempo.
