Cada vez que compras algo, el vendedor debe entregarte factura o un documento equivalente. Así lo dice el Estatuto Tributario. Además, para recibirla solo tienes que dar tres datos.
La obligación es de quien vende. El artículo 615 del Estatuto obliga a comerciantes, profesionales liberales y prestadores de servicios a expedir factura o documento equivalente. Deben hacerlo por cada operación y conservar copia.
«Independientemente de su calidad de contribuyentes o no contribuyentes».
— Estatuto Tributario, artículo 615
Eso no significa que todos los negocios facturen igual. La factura electrónica se distingue de los documentos equivalentes, como el tiquete de caja o la boleta de cine. En ambos casos, lo que recibes es el soporte legal de tu compra.
Qué datos debes dar
La DIAN lo precisó en un comunicado de junio de 2024. Según la entidad, las personas «deben entregarle solo tres (3) datos al establecimiento: nombre o razón social, número de cédula o NIT y correo electrónico».
Por lo tanto, un comercio no tiene por qué pedirte más. Si te exige documentos o datos adicionales, ese es un motivo para reportarlo.
Por qué te conviene pedirla
Aunque la obligación es del vendedor, la factura te sirve a ti. Es la prueba de tu compra si necesitas ejercer la garantía o devolver un producto. También respalda tus gastos si debes soportarlos ante la DIAN.
Qué pasa si no te la entregan
Si el comercio no expide factura estando obligado, puede enfrentar el cierre por tres días. Lo establece el numeral 1 del artículo 657 del Estatuto, al que remite el artículo 652-1.
Cuando la factura sale incompleta, la sanción es otra. Según el artículo 652, es una multa del 1 % de las operaciones, con tope de 950 UVT. Con la UVT de 2026 ($52.374, fijada por la DIAN), ese tope equivale a unos $49,7 millones.
Para dejar constancia, dos funcionarios dan fe del hecho en un acta, según el artículo 653.
Cómo denunciar
La DIAN indicó que puedes reportar de forma anónima cualquier irregularidad con la factura electrónica. Se hace por el sistema de PQRS y denuncias por terceros de su página web, dian.gov.co.
En noviembre de 2024, la entidad también habilitó un WhatsApp para reportar comercios que no entregan factura o ponen barreras. Por ejemplo, piden datos adicionales o dicen que la enviarán al correo y no lo hacen. El canal es de 2024: confirma en dian.gov.co si sigue activo.
La DIAN sí cierra comercios. En 2024 informó que cerró 19 comercios en Bogotá en una jornada. Otros 24 cerraron en lo corrido del año por no expedir factura electrónica. Además, ha intensificado las visitas: reportó 27.000 establecimientos visitados en noviembre de 2024 y 6.600 en febrero de 2025.
Fuentes: DIAN, Estatuto Tributario.
