Si sospechas que el estrato de tu casa está mal, puedes pedir que lo revisen. Afecta tu factura de luz, agua y gas. El trámite es por escrito y se puede hacer en cualquier momento.
El estrato lo asigna la alcaldía de tu municipio, no la empresa de servicios ni el DANE. Según la Ley 142 de 1994, es deber indelegable del alcalde hacer la estratificación y adoptarla por decreto.
El DANE aclaró en X, en marzo de 2026, que no asigna ni modifica los estratos. Solo entrega la metodología que usan las alcaldías.
Hay seis estratos: 1 (bajo-bajo), 2 (bajo), 3 (medio-bajo), 4 (medio), 5 (medio-alto) y 6 (alto). Los estratos 1, 2 y 3 reciben subsidios en los servicios públicos. Los estratos 5 y 6 pagan una contribución adicional. El 4 ni recibe ni aporta.
El DANE precisa que el estrato no fija el valor de la tarifa ni el porcentaje del subsidio. Esos montos cambian según la empresa y el servicio. Además, el estrato también sirve para el cobro diferenciado del predial, y cada concejo define cómo se aplica.
«El DANE no asigna ni modifica los estratos».
DANE, @DANE_Colombia, 23 de marzo de 2026
La Ley 732 de 2002 (modificada por la Ley 2294 de 2023) dice: toda persona puede pedir la revisión de su estrato. Debe hacerlo por escrito, ante la alcaldía, y puede hacerlo en cualquier momento. El estrato puede ser urbano o rural.
Presenta la solicitud por escrito en la alcaldía. Para el certificado de estrato o información detallada, el DANE indica acudir a la oficina de Planeación municipal o distrital.
La alcaldía debe responder en un máximo de dos meses. La ley agrega que, si no responde en ese plazo, opera el silencio administrativo positivo.
Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes apelar ante el Comité Permanente de Estratificación. Este también tiene dos meses para resolver. En tu notificación aparece el plazo exacto para apelar, así que revísalo.
Una revisión no garantiza que el estrato baje: la alcaldía aplica la metodología del DANE a tu predio y el resultado puede ser que se mantenga.
La ley también fija un límite. Una zona residencial urbana sin al menos dos servicios públicos básicos no puede quedar por encima del estrato 4.
Puede pasar que el estrato de la factura no coincida con el del decreto de tu municipio. En ese caso, el reclamo va primero a la empresa de servicios. Si no responde, o no estás de acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
La Ley 732 también dice que la Superservicios sanciona a las empresas que no apliquen los decretos de estratificación. En el caso de los resguardos indígenas rurales, la norma los considera estrato 1.
Si el estrato no fue adoptado por decreto municipal, la empresa atiende el reclamo en primera instancia. La apelación va entonces a la Superservicios.
Fuentes: Ley 142 de 1994; Ley 732 de 2002 (modificada por la Ley 2294 de 2023); DANE; Superservicios.
