Banco Serfinanza ya recibe por WhatsApp una parte importante de sus tarjetas de crédito. Su presidente, Gian Piero Celia, lo dijo a La República. Según él, el 15 % de las tarjetas que coloca el banco se tramita por ese canal. La entrevista se publicó el 31 de octubre de 2026.
«Hoy, 15% de las tarjetas de crédito que colocamos en el banco se tramitan por WhatsApp», afirmó Celia. La cifra es del propio banco. El titular de la entrevista habla de «solicitudes», pero el cuerpo habla de tarjetas colocadas. Son cosas distintas: una solicitud puede terminar en rechazo.
El directivo también explicó qué busca el banco con este canal. «Queremos convertirlo en una sucursal virtual, porque casi todo el mundo tiene acceso a esta plataforma», dijo Celia. Según la entrevista, el canal va más allá de la superapp. Esa aplicación se desarrollaría con Tpaga y saldría antes de terminar 2026.
Serfinanza anunció en marzo de 2026 una sucursal digital en WhatsApp para pedir créditos. El proceso que describió el banco es este: se inicia el chat y se elige el producto. Luego se llena un formulario y se valida la identidad con biometría dentro de la conversación. La respuesta llega de inmediato, ya sea una aprobación, un rechazo o una oferta alternativa. La firma también es digital.
Esa descripción es la de los créditos. Para la tarjeta DGO Mastercard, la página del banco manda a un enlace de solicitud en línea. Allí se pide validar el correo y el celular, hacer un reconocimiento facial y firmar los documentos. La tarjeta se activa después con un código OTP. Entre los requisitos, el banco menciona un historial de crédito satisfactorio, ingresos estables y autenticación de identidad.
Bancolombia tiene un canal de WhatsApp en su centro de ayuda, pero lo presenta para manejar los productos que el cliente ya tiene.
Pedir un producto por mensajería exige confirmar que el canal es el oficial. Antes de enviar datos, entra a la página del banco y busca allí el enlace o el número. No uses el que te llegó por un mensaje que no pediste.
Serfinanza advierte en su sitio que nunca pedirá «claves dinámicas, usuarios, contraseñas» por enlaces, WhatsApp o llamadas. Además, recomienda no ingresar a enlaces extraños. Si notas un movimiento o una información sospechosa, el banco aconseja bloquear la tarjeta.
La Superintendencia Financiera da otras señales de alerta. Quien exige dinero antes de desembolsar un crédito es probablemente un falso prestamista. También conviene desconfiar de ofertas sin garantías ni codeudor, incluso para quien tiene reportes negativos. La entidad pide, además, desconfiar de la publicidad que no dice quién ofrece el producto.
Antes de hacer cualquier trámite, revisa la lista oficial de entidades vigiladas de la Superfinanciera. Así confirmas que quien te contacta está autorizado.
Fuentes: La República, Banco Serfinanza, Bancolombia y Superintendencia Financiera.
