Desde la madrugada del domingo, Bancolombia enfrenta fallas en sus servicios digitales. Las intermitencias han afectado a millones de usuarios en todo el país. Además, la situación se complicó durante la noche del miércoles 25 de febrero.
El banco anunció un nuevo apagón programado desde las 9:00 p.m. del miércoles. Por consiguiente, el objetivo era estabilizar completamente sus plataformas tecnológicas. Sin embargo, a las 5:50 a.m. del jueves 26, la entidad informó malas noticias.
El proceso de estabilización aún no ha finalizado satisfactoriamente. De hecho, la entidad prometió entregar avances cada dos horas. Mientras tanto, mantiene habilitadas algunas alternativas para sus clientes.
Durante esta contingencia técnica, los usuarios pueden realizar ciertas operaciones básicas. En primer lugar, es posible hacer transferencias a cuentas inscritas de Bancolombia. Asimismo, también funcionan las transferencias a cuentas no inscritas mediante la aplicación.
La app Mi Bancolombia permanece operativa para estas transacciones específicas. Por otro lado, los retiros de efectivo continúan disponibles en cajeros electrónicos. Igualmente, los corresponsales bancarios están procesando retiros sin mayores inconvenientes.
En cuanto a los pagos, las tarjetas débito físicas funcionan normalmente. También están activas las tarjetas débito virtuales para compras en línea. No obstante, existen algunas limitaciones importantes que considerar.
Para compras físicas sin contacto, el límite establecido es de $300.000 por tarjeta. Cuando el valor supera ese monto, el banco recomienda usar el chip. Por lo tanto, los usuarios deben insertar la tarjeta en los datáfonos.
Adicionalmente, las tarjetas de crédito físicas están operando con normalidad. Las tarjetas de crédito virtuales también permanecen activas para transacciones digitales. Así pues, estas alternativas permiten mantener cierta operatividad durante la crisis.
El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, envió una carta a los clientes. En ella, explicó las causas del prolongado apagón tecnológico. Además, ofreció disculpas por los inconvenientes generados durante estos días.
Según Mora, la contingencia se originó en un procedimiento de evolución tecnológica programado. Este mantenimiento no salió como la entidad esperaba inicialmente. Posteriormente, un error de un proveedor complicó aún más la situación.
“Ese proceso no salió como debía. Nuestro proveedor tecnológico cometió un error en la actualización de una de las máquinas críticas. Al identificar que el mantenimiento no estaba cumpliendo con lo esperado, decidimos reversarlo”, explicó Mora en su misiva.
El error ocurrió durante la actualización de una máquina crítica del sistema. Consecuentemente, cuando identificaron que el mantenimiento fallaba, decidieron revertir el proceso. Sin embargo, esta reversión también ha resultado compleja y prolongada.
En su comunicación oficial, Bancolombia descartó categóricamente un ciberataque. “No fue un ciberataque”, dijo Juan Carlos Mora enfáticamente. Por el contrario, se trató de un problema técnico durante el mantenimiento.
La entidad aseguró que el dinero de los clientes está completamente seguro. De igual manera, garantizó que la información personal no ha sido comprometida. Por consiguiente, no hay riesgos de seguridad para los usuarios.
Para completar el proceso de estabilización, era necesario apagar los sistemas completamente. Mientras tanto, el proveedor debe finalizar el alistamiento de la máquina involucrada. Este procedimiento ha tomado más tiempo del inicialmente estimado.
La Superintendencia Financiera está en conocimiento de toda la situación. Además, la entidad reguladora está monitoreando el desarrollo de los acontecimientos. También está evaluando el impacto en los usuarios del sistema financiero.
Hasta la mañana del jueves 26 de febrero, no había hora estimada. La normalización total de los canales seguía sin fecha definitiva. No obstante, el banco prometió seguir entregando actualizaciones periódicas.
Las actualizaciones llegarán mientras concluye el proceso de mantenimiento técnico. Por lo tanto, los clientes deben estar atentos a los comunicados oficiales. Igualmente, la entidad recomendó seguir sus canales de información verificados.
Esta crisis tecnológica representa un desafío significativo para el banco más grande. Bancolombia atiende a millones de clientes en todo el territorio nacional. Además, es una de las entidades financieras más importantes del país.
Las fallas han generado inconvenientes para usuarios que necesitan realizar transacciones urgentes. Muchos clientes han expresado su frustración en redes sociales y otros medios. Asimismo, algunos han reportado dificultades para acceder a sus recursos financieros.
Las empresas también se han visto afectadas por la contingencia tecnológica. Los pagos de nómina y transacciones comerciales han enfrentado retrasos considerables. Por consiguiente, esto ha generado un efecto dominó en la economía.
Los comerciantes que dependen de las transacciones electrónicas también reportan afectaciones. Sin embargo, las alternativas habilitadas han permitido mantener cierta operatividad básica. Aun así, la situación dista mucho de la normalidad esperada.
Este incidente pone de manifiesto la vulnerabilidad de los sistemas financieros digitales. Además, evidencia la dependencia que tienen millones de usuarios de estas plataformas. Por lo tanto, subraya la importancia de protocolos de contingencia robustos.
La entidad financiera enfrenta ahora el reto de recuperar la confianza perdida. Igualmente, debe garantizar que situaciones similares no se repitan en el futuro. Para ello, será necesario revisar exhaustivamente sus procedimientos de mantenimiento.
Los expertos en tecnología financiera señalan que estos procesos requieren extrema precaución. Además, destacan la importancia de realizar pruebas exhaustivas antes de implementar cambios. También recomiendan tener planes de contingencia más sólidos y probados.
Este caso podría servir como lección para otras entidades del sector financiero. De hecho, muchos bancos están revisando sus propios protocolos de actualización tecnológica. Asimismo, están reforzando sus mecanismos de respaldo y recuperación ante fallas.
La duración de esta contingencia es inusualmente prolongada para el sector bancario colombiano. Normalmente, este tipo de mantenimientos se resuelven en pocas horas. Por el contrario, esta situación ya lleva varios días sin resolución definitiva.
Los usuarios continúan esperando el restablecimiento completo de todos los servicios digitales. Mientras tanto, deben adaptarse a las alternativas limitadas que ofrece la entidad. Por consiguiente, muchos han tenido que modificar sus planes financieros y comerciales.
