Microsoft reporta una recuperación parcial de Outlook y Microsoft 365 tras una falla del jueves 12 de noviembre. En su último parte, de las 7:09 a. m. de este viernes 13, dice que algunos usuarios aún pueden tener problemas intermitentes. Todas las horas de esta nota son de Colombia.
La cuenta @MSFT365Status publicó su primer aviso sobre el correo a las 12:54 p. m. del jueves. Dijo que investigaba problemas de acceso a buzones de Exchange Online «por múltiples métodos de conexión en las Américas». Ese incidente quedó registrado como EX1550543.
Horas antes, Microsoft ya atendía otro problema. A las 10:40 a. m. reportó fallas en Teams en Norteamérica, con el código TM1550488. La empresa lo dio por «resuelto por completo» a las 12:09 p. m. No ha confirmado si ambos incidentes están relacionados.
A la 1:07 p. m., Microsoft advirtió que la falla podía afectar la conectividad de Microsoft 365 en cualquier región. Entre los servicios afectados estuvieron Outlook en la web, el escritorio y el móvil. También hubo fallas en Teams, SharePoint, Copilot y herramientas de administración y seguridad, según reportes de medios especializados.
Sobre la hora de inicio hay dos versiones. Fuentes de terceros ubican el comienzo del incidente a las 11:17 a. m., pero Microsoft no lo ha confirmado. El primer aviso oficial sobre el correo fue a las 12:54 p. m. El pico de reportes en Downdetector se dio entre la 1:27 p. m. y la 1:45 p. m.
A las 2:12 p. m., la compañía escribió: «Estamos persiguiendo agresivamente todas las vías para reducir el impacto». Agregó que pausó todos los despliegues, movió tráfico fuera de la infraestructura afectada y reinició servidores.
A las 3:19 p. m., Microsoft dijo que no había identificado ningún cambio reciente relacionado con el inicio del impacto. Más tarde, a las 5:09 p. m., informó: «Hemos encontrado que un proceso central en los servidores afectados se está sobrecargando, causando pérdida de capacidad». Las acciones anteriores, reconoció, no dieron el alivio previsto.
A las 7:06 p. m., la empresa señaló que los servidores devueltos al servicio podían volver a quedar sin respuesta al recibir tráfico. Por eso limitó tipos de tráfico y reconstruyó servidores con una configuración anterior. En la noche, medios especializados informaron que Microsoft también investigaba un cambio reciente de red. La compañía no lo ha confirmado como causa.
«…confirmo que no hay indicio de que esto sea resultado de actividad maliciosa o cibernética».
Charles Lamanna, vicepresidente de Microsoft
Lamanna lo escribió en X a las 9:37 p. m. del jueves, en un mensaje en inglés (traducción de El Centavo). Allí también dijo que lamentaba las interrupciones a los clientes. Microsoft no ha publicado una causa raíz ni un informe posterior al incidente.
En la madrugada del viernes hubo avances y retrocesos. A las 10:13 p. m., Microsoft reconoció que unos cambios no funcionaban como esperaba. A las 2:44 a. m. reportó «resultados positivos para la estabilidad y la capacidad». A las 4:24 a. m. habló de una estabilización temprana. Además, amplió a 48 horas el plazo de espera del correo retrasado, para no perder mensajes.
A las 5:28 a. m. y a las 6:11 a. m., la compañía informó mejoras en el acceso a buzones y en el procesamiento del correo retrasado. A las 7:09 a. m. escribió: «Estamos viendo un progreso alentador de la recuperación». Añadió que la prioridad es reducir la cola de correo. No dio una hora de restablecimiento total.
Desde el primer aviso oficial hasta ese último parte pasaron más de 18 horas, según cálculo propio.
Downdetector, que cuenta reportes y no usuarios, registró más de 130.000 reportes de Outlook en Estados Unidos. Según Reuters, citado por Xataka Móvil, entre los afectados hubo organismos públicos de Nueva Zelanda, Filipinas, Japón y Singapur. Algunas aerolíneas tuvieron fallas en sus canales de atención por correo, no en sus vuelos.
En Colombia, las primeras fallas de Outlook se registraron hacia la 1:00 p. m. del jueves, según El Colombiano. El Colombiano no identifica entidades ni empresas específicas. Azure y Xbox no figuran en los incidentes declarados por Microsoft.
Microsoft no pide acciones al usuario común para recuperar su correo. Los administradores pueden seguir los incidentes EX1550543 y MO1550821 en su centro de administración o en status.cloud.microsoft.
Fuentes: Microsoft 365 Status (@MSFT365Status), Charles Lamanna (Microsoft), Downdetector, Reuters, France 24, El Colombiano, XDA Developers, Xataka Móvil.
