La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha impuesto una millonaria sanción a Almacenes Éxito S.A. por múltiples infracciones a los derechos del consumidor.
La entidad reguladora detectó las irregularidades durante inspecciones realizadas en julio y septiembre de 2024 en tres puntos específicos. Las visitas se efectuaron en los establecimientos Éxito Calle 80, Éxito Gran Estación y el sitio web oficial de la compañía.
Entre las principales infracciones identificadas se encuentra la falta de señalización visual de precios totales en los productos. Esta omisión impidió que los consumidores pudieran comparar efectivamente las diferentes opciones disponibles en el mercado.
Adicionalmente, la cadena de almacenes exigía la presentación de tirilla de pago o factura para hacer válida la garantía legal. Esta práctica representaba una carga adicional no contemplada en la normativa vigente, tanto en establecimientos físicos como en su plataforma de comercio electrónico.
La SIC también encontró irregularidades en la realización de promociones comerciales. Los almacenes no indicaban claramente el número de productos e incentivos disponibles durante las ofertas especiales. Esta situación generaba confusión entre los consumidores sobre los términos reales de acceso a las promociones.
Otra falta grave detectada fue la ausencia del aviso de disponibilidad de vueltas correctas en las cajas registradoras. Esta omisión podría resultar en que los clientes acepten recibir menos cambio del que les corresponde legalmente.
La multa impuesta asciende a $691.456 millones, monto que se vio incrementado debido a un factor agravante. La empresa presenta antecedentes previos por infracciones similares ante la Superintendencia, lo cual influyó significativamente en el valor final de la sanción.
Frente a esta decisión administrativa, Almacenes Éxito tiene derecho a presentar recursos legales. La compañía puede interponer un recurso de reposición ante la directora de Investigaciones o apelar directamente ante la superintendente delegada para la Protección al Consumidor.
La SIC enfatizó que continuará vigilando rigurosamente el cumplimiento de las normas sobre información de precios, garantías y promociones. El objetivo es garantizar la transparencia en las transacciones comerciales tanto en establecimientos físicos como en canales digitales.
Esta sanción representa una de las medidas más contundentes tomadas por la entidad reguladora en su misión de proteger los derechos de los consumidores colombianos. La decisión busca establecer un precedente sobre la importancia del cumplimiento de las normas en el comercio minorista.
