Puedes cambiar de operador móvil y quedarte con tu mismo número. Se llama portabilidad numérica y la regula la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). Estos son los pasos, los plazos y los derechos que tienes.
El trámite lo pides al operador al que quieres llegar, no al que dejas. Puedes hacerlo por escrito, en persona o por la línea de atención al cliente. También sirve otro medio que la CRC convalide. Según la Resolución 7151 de 2023, debes dar tu nombre completo y los datos de tu documento. Además, el número que quieres portar, el operador actual y el NIP.
El NIP es un código de cinco dígitos que llega por mensaje de texto. La Resolución 8171 de 2026 fija que debe llegar en máximo cinco minutos en el 95 % de los casos. Nunca puede tardar más de diez. El mensaje dice: «Su Código NIP es xxxxx y es personal. Se usará para pasar su línea xxxxxxxxxx a (operador receptor)». El código solo sirve para el operador que aparece en ese mensaje.
«Si no solicitó este cambio, contacte a su proveedor de inmediato».
Mensaje oficial del NIP, Resolución 8171 de 2026 de la CRC
Sobre el plazo, la CRC establece que, si pides la portación en el horario hábil de portabilidad, de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. de lunes a viernes, el número se activa en la «ventana de cambio» del día hábil siguiente. Si no hiciste la solicitud en una oficina, el plazo cuenta desde que recibes la SIM. Entre la solicitud y el cambio no pueden pasar más de tres días hábiles. La ventana es el periodo en que la línea se desactiva en el operador viejo y se activa en el nuevo.
Portar no es cancelar el plan. Desde 2023, el operador actual no puede rechazar el cambio por deudas. Sin embargo, según la CRC, «el usuario debe cumplir con las obligaciones contractuales asociadas al proveedor donante, incluidos los cargos que se generen hasta la activación de la ventana de cambio». Esas deudas se pueden cobrar y reportar a las centrales de riesgo.
Te pueden rechazar la solicitud solo en tres casos. El primero es que el documento no coincida con el del titular. El segundo es que la línea esté desactivada, o suspendida porque tú lo pediste, o que la numeración no esté asignada. El tercero es que el titular le diga al operador que no pidió el cambio. El operador receptor debe informarte el motivo en máximo tres horas hábiles. Además, una persona no puede portar más de cinco líneas prepago distintas en el mismo mes.
Si volver al operador anterior es tu plan, ten en cuenta una regla nueva. Debes esperar al menos 30 días calendario desde que te portaste. Si no, el mensaje será: «Tu NIP no puede ser generado. Debes esperar 30 días desde que te portaste de ese operador para volver».
La portabilidad también protege contra el fraude. Si no pediste el cambio, avísale a tu operador actual. Hazlo a más tardar el día de la ventana de cambio. El proceso se detiene. Si ya terminó, el receptor debe bloquear y reversar la portación. Por eso, nunca compartas tu NIP con nadie.
Un ejemplo hipotético: una familia tiene el mismo número desde hace años. Al portarlo, evita avisar el cambio a bancos, a su grupo de WhatsApp y al colegio de los niños.
El trámite es muy usado. La CRC reportó 3,34 millones de portaciones en el primer semestre de 2025 y 60,4 millones desde 2011. En el segundo trimestre de 2026, los rechazos bajaron 42,1 % frente al mismo periodo de 2025. Según la CRC, el 95,1 % de los rechazos fue por solicitudes de personas sin titularidad o autorización.
Para dudas sobre el trámite, la CRC atiende en la línea 01 8000 919278.
Fuentes: Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), Resolución 7151 de 2023, Resolución 8171 de 2026, Resolución 5929 de 2020.
