Radicar hoy un derecho de petición antes del puente de noviembre cambia la fecha en que te deben responder. El lunes 16 de noviembre es festivo y no cuenta dentro del plazo.
Puedes presentarla ante una entidad pública. También ante un banco, una EPS o una empresa de servicios públicos. Aquí van los plazos y cómo se cuentan.
Cuántos días tiene la entidad
La Ley 1755 de 2015, en su artículo 14, fija el plazo general: «toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción».
Hay dos excepciones. Si pides documentos o información, el plazo es de diez días. Si haces una consulta a una autoridad, son treinta días.
Hay una regla especial para los documentos. Si la entidad no responde en diez días, la ley dice que tu solicitud se entiende aceptada. Las copias deben entregarse en los tres días siguientes.
Para las demás peticiones, la ley no da ese efecto. Que no respondan no significa que te den la razón.
Cómo se cuentan los días
La Ley 1755 habla solo de «días». La regla de conteo está en el artículo 62 de la Ley 4 de 1913: «En los plazos de días que se señalen en las leyes y actos oficiales, se entienden suprimidos los feriados y de vacantes, a menos de expresarse lo contrario».
En la práctica, los festivos no cuentan. Tampoco el día en que radicas: el plazo corre desde el día siguiente a la recepción.
Los sábados no tienen una regla única: depende de si la entidad atiende ese día. Si no lo hace, se cuentan solo de lunes a viernes. Si atiende los sábados, tu plazo puede vencer antes.
Un ejemplo con fechas
Supón que radicas tu petición hoy, viernes 13 de noviembre. Se descuentan el festivo del 16 de noviembre y los del 8 y el 25 de diciembre.
- Documentos o información (10 días): vence el lunes 30 de noviembre. Si cuentan los sábados, el jueves 26.
- Petición general (15 días): vence el lunes 7 de diciembre. Con sábados, el miércoles 2.
- Consulta (30 días): vence el miércoles 30 de diciembre. Con sábados, el lunes 21.
Guarda la constancia de radicado. Ahí queda la fecha desde la que cuenta el reloj.
Si necesitan más tiempo
Según el parágrafo del artículo 14, la entidad puede pedir más tiempo. Debe avisarte antes de que venza el plazo. Tiene que explicar los motivos y dar una fecha razonable.
Ese nuevo plazo no puede exceder el doble del inicial. Es decir, hasta 30 días en una petición general.
Ojo: algunas entidades tienen plazos propios por una norma especial, como pasa en ciertos trámites de salud, pensiones o impuestos. Pregunta cuál aplica a tu caso.
Cómo presentarla
No necesitas abogado. Puedes hacerla por escrito, por cualquier medio, o de forma verbal, con constancia.
Debe indicar a quién va dirigida, tu nombre y documento y una dirección para la respuesta. También, lo que pides y tus razones. La entidad no puede rechazarla por una fundamentación inadecuada o incompleta.
Si falta algo, la entidad debe pedirte que lo completes dentro de los diez días siguientes. Tienes un mes para hacerlo. Si no, se entiende que desististe.
Si la entidad no es la competente, debe remitir tu petición a la correcta y avisarte en cinco días.
Si no responden
Primero, reitera la petición con la constancia de radicado. Después, puedes presentar una queja ante la Procuraduría o ante la superintendencia que vigila a la entidad. Por ejemplo, la Superfinanciera, la Supersalud o la Superservicios.
Los personeros, la Procuraduría y la Defensoría del Pueblo deben ayudarte a ejercer este derecho, según el artículo 23. Para un servidor público, no atender los términos es una falta disciplinaria.
Cuando está en juego un derecho fundamental, también existe la tutela.
Si tu reclamo es contra un banco, estas guías pueden ayudar: cómo demandar al banco ante la Superfinanciera y qué hacer si el paz y salvo no llega.
Esta nota es informativa y no reemplaza asesoría jurídica.
Fuentes: Ley 1755 de 2015, Ley 4 de 1913.
