A partir del 1 de septiembre, Nequi comenzará a operar bajo una nueva razón social. La entidad se llamará Nequi S.A. Compañía de Financiamiento. Además, hará parte de Grupo Cibest, antes conocido como Grupo Bancolombia.
La compañía fue enfática en señalar que este ajuste corporativo no altera nada. Millones de colombianos usan la aplicación todos los días. El eje central del anuncio es la tranquilidad de sus clientes. Se trata de un cambio institucional y no operativo.
Nequi fue directa en su mensaje: “la forma en la que las personas usan Nequi no cambia”. Por lo tanto, la misma aplicación seguirá funcionando exactamente igual. Su forma simple y cercana de manejar la plata se mantiene intacta.
Servicios como enviar, recibir, pedir, recargar y sacar dinero seguirán disponibles de manera gratuita. Asimismo, los usuarios podrán continuar utilizando los cajeros y corresponsales de Bancolombia sin ningún costo adicional. Esto ocurre tal como sucede hasta hoy.
La compañía precisó que Nequi S.A. Compañía de Financiamiento quedará vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Esto implica supervisión regulatoria directa sobre sus operaciones. Adicionalmente, el dinero de los usuarios contará con el respaldo del seguro de depósito de Fogafin.
Este mecanismo protege los ahorros frente a eventuales riesgos. De igual manera, Nequi seguirá perteneciendo a Grupo Cibest. Se trata de uno de los conglomerados financieros más relevantes de la región. Esto refuerza su respaldo patrimonial.
El comunicado dedicó especial atención a un punto sensible en este tipo de anuncios corporativos. Se trata del riesgo de fraude. Nequi advirtió a sus usuarios que “no se deje engañar ni dé papaya”. Cualquier comunicación relacionada con este proceso debe verificarse cuidadosamente.
La compañía explicó que las notificaciones llegarán únicamente a través de la app Nequi. También llegarán del correo electrónico institucional. Estas comunicaciones informarán que Nequi S.A. Compañía de Financiamiento pasará a manejar sus productos y servicios.
La entidad insistió en que los usuarios no deben realizar ninguna acción adicional. Se trata de un proceso netamente informativo. Por consiguiente, no se requiere ninguna gestión por parte de los clientes.
Nequi reiteró que nunca solicita información financiera o personal a través de terceros. Tampoco lo hace mediante llamadas telefónicas o enlaces externos. Ante cualquier mensaje sospechoso, la verificación debe hacerse directamente en http://www.nequi.com.co.
También puede verificarse dentro de la aplicación o mediante la línea oficial de servicio. La compañía aseguró que monitorea activamente cualquier intento de fraude. Igualmente, vigila la desinformación asociada a este cambio corporativo.
Para acompañar el proceso, Nequi habilitó el sitio http://www.nequi.com.co/independencia. Allí los usuarios podrán resolver preguntas frecuentes sobre el inicio de operaciones como Compañía de Financiamiento. Este portal busca facilitar la autogestión de dudas sin necesidad de contactar directamente a la compañía.
No obstante, los canales tradicionales de atención seguirán disponibles con normalidad. Esto aplica durante y después de la transición. Los usuarios que prefieran comunicarse directamente pueden hacerlo a través de la línea 3006000100.
También pueden escribir mediante el botón de “Ayuda” dentro de la aplicación Nequi. Otra opción es el chat en línea disponible en el sitio web nequi.com.co. Estos canales funcionan exactamente igual que antes del anuncio.
Según precisó la compañía, no hay ningún cambio en tiempos de respuesta. Tampoco cambia la forma de acceder a ellos. Por ende, los usuarios pueden seguir utilizando estos medios con total confianza.
El anuncio se produce en un contexto donde las entidades financieras digitales enfrentan escrutinio creciente. Esto se debe a los riesgos de suplantación y fraude asociado a cambios corporativos. Nequi optó por comunicar el proceso con anticipación.
La comunicación se realizó más de un mes antes de la fecha efectiva del 1 de septiembre. De esta manera, se busca que sus más de 20 millones de usuarios en Colombia lleguen informados. El objetivo es que no haya sorpresas al momento en que la nueva razón social entre en vigor.
Este cambio corporativo representa una evolución institucional significativa para Nequi. Sin embargo, la experiencia del usuario permanece intacta. La estrategia de comunicación temprana busca prevenir confusiones y proteger a los clientes de posibles intentos de fraude.
La transición a Compañía de Financiamiento implica una mayor supervisión regulatoria. Al mismo tiempo, ofrece garantías adicionales a los usuarios. El respaldo de Fogafin añade una capa extra de seguridad a los depósitos de los clientes.
Grupo Cibest, anteriormente conocido como Grupo Bancolombia, refuerza su compromiso con la innovación financiera digital. La permanencia de Nequi dentro de este conglomerado asegura estabilidad y respaldo patrimonial. Además, mantiene la confianza de millones de usuarios en todo el país.
La gratuidad de los servicios básicos se mantiene como pilar fundamental del modelo de negocio. Enviar y recibir dinero continuará sin costos. Las recargas y retiros también permanecen gratuitos en la red de Bancolombia.
La vigilancia activa contra el fraude se intensificará durante el período de transición. Nequi ha implementado mecanismos de monitoreo constante. Cualquier intento de suplantación será detectado y reportado a las autoridades correspondientes.
Los usuarios deben permanecer alertas ante comunicaciones no oficiales. Ningún mensaje legítimo solicitará información sensible por canales no verificados. La verificación directa a través de los canales oficiales es fundamental para la seguridad.
La aplicación mantendrá su interfaz característica y su facilidad de uso. No habrá cambios en la navegación ni en las funcionalidades disponibles. La experiencia digital que ha caracterizado a Nequi permanece sin modificaciones.
El proceso de transformación institucional no afectará las operaciones diarias. Los pagos, transferencias y demás servicios funcionarán con normalidad. La continuidad operativa está garantizada durante todo el proceso de transición.
La Superintendencia Financiera de Colombia ejercerá supervisión directa sobre las nuevas operaciones. Esto representa un nivel adicional de control y transparencia. Los usuarios se benefician de una mayor protección regulatoria.
El sitio web dedicado a la independencia operativa ofrece información detallada y actualizada. Las preguntas frecuentes cubren diversos aspectos del cambio corporativo. La información está disponible las 24 horas del día para consulta de los usuarios.
La estrategia de comunicación multicanal busca alcanzar a todos los segmentos de usuarios. Desde la aplicación móvil hasta el sitio web y la línea telefónica. Todos los puntos de contacto ofrecen información consistente y verificable.
La protección contra el fraude requiere la colaboración activa de los usuarios. La verificación de mensajes y la precaución ante solicitudes inusuales son esenciales. Nequi enfatiza que la información oficial solo llegará por canales verificados.
El cambio a Compañía de Financiamiento marca un hito en la evolución de Nequi. Representa madurez institucional sin sacrificar la esencia de cercanía con los usuarios. La combinación de innovación y regulación fortalece la propuesta de valor.
Los más de 20 millones de usuarios pueden continuar utilizando Nequi con total confianza. Las garantías regulatorias se suman a la experiencia de uso que ya conocen. La transición se diseñó para ser transparente y sin contratiempos.
