El más reciente reporte de Asocapitales señala cifras contundentes tras el sismo del lunes. En total, 1.604 viviendas han colapsado en la región afectada. Además, otras 4.048 presentan daños de diversa consideración. Estas cifras reflejan el impacto devastador que el fenómeno ha tenido sobre las familias. Muchas de ellas han quedado en condición de damnificadas sin un techo seguro.
Ante este tipo de escenarios catastróficos, el sector asegurador cobra un especial protagonismo. Se convierte en una protección fundamental al patrimonio de los hogares afectados. Por ello, resulta crucial conocer qué opciones de cobertura existen en el mercado. También es importante saber cómo activar los mecanismos de reclamación correspondientes.
Recientemente, la Federación de Aseguradores Colombianos (Fasecolda) emitió un comunicado tranquilizador. La entidad señaló que cuenta con las reservas suficientes para responder adecuadamente. Estas reservas permitirán atender las reclamaciones de póliza generadas tras el terremoto. Esta declaración busca generar confianza entre los afectados por el sismo.
El primer tipo de protección corresponde al seguro obligatorio de copropiedades. Si no sabe si su edificio o conjunto cuenta con este seguro, puede verificarlo fácilmente. La consulta se realiza en la página web del Registro Único de Seguros. La dirección es http://www.rus.com.co y permite acceder a esta información de manera gratuita.
Si usted está pagando su casa o apartamento a crédito, probablemente tenga cobertura adicional. Lo más probable es que cuente con un seguro contra incendio y terremoto. Esto es una condición que las entidades financieras establecen al momento del otorgamiento. El pago de este seguro se hace mes a mes, junto con la cuota. De esta forma, la protección se mantiene activa durante todo el período crediticio.
En esos casos de crédito hipotecario, la indemnización funciona de manera particular. La entidad financiera recibe como indemnización el pago del saldo adeudado por el inmueble. Mientras tanto, el asegurado recibe la parte del excedente del valor del bien asegurado. Este mecanismo garantiza que ambas partes recuperen su inversión tras el siniestro.
En caso de daños a la propiedad, debe comunicarse inmediatamente con la entidad correspondiente. Puede contactar a la entidad financiera o directamente con la compañía de seguros. El objetivo es reportar la afectación lo antes posible para iniciar el proceso. De esa forma podrá conocer el procedimiento para hacer efectiva la reclamación específica.
También es probable que su edificio o copropiedad esté sometido a otra regulación. El régimen de propiedad horizontal obliga a contar con un seguro específico para bienes comunes. Este seguro obligatorio por lo general brinda protección contra incendio y terremoto. La cobertura protege las áreas y estructuras compartidas por todos los propietarios.
Para conocer si existe esta protección, la consulta se puede hacer fácilmente. Debe comunicarse con el administrador del conjunto residencial o edificio donde habita. Este funcionario tiene la obligación legal de mantener actualizada esta información. Además, debe compartirla con todos los residentes cuando sea solicitada por ellos.
Finalmente está el seguro voluntario que contratan directamente los propietarios o inquilinos. Este puede incluir coberturas adicionales más allá de la estructura básica del inmueble. Por ejemplo, protege contenidos de inmuebles, muebles y enseres personales de valor. También puede cubrir daños en equipos electrónicos como computadores, televisores y electrodomésticos.
Las condiciones y los valores asegurados dependen de cada póliza contratada individualmente. Algunas compañías también ofrecen servicios de asistencia para el hogar adicionales. Entre estos se encuentran plomería, cerrajería y cambio de vidrios rotos. Igualmente pueden incluir asistencia médica básica, explica Fasecolda en su documento informativo.
En estos casos de seguro voluntario, la persona debe actuar directamente con su aseguradora. Debe comunicarse con su compañía de seguros e informar lo ocurrido con detalle. Es importante tener a mano el número de póliza y los documentos del inmueble. Esto agilizará el proceso de reclamación y evaluación de daños por parte de ajustadores.
Respecto al plazo para reportar un siniestro, Fasecolda detalla información legal importante. Con base en el Artículo 1081 del Código de Comercio, existe un período amplio. Las personas tienen de dos a cinco años a partir de la ocurrencia del siniestro. Este tiempo permite presentar su reclamación ante la aseguradora sin perder el derecho.
Sin embargo, se recomienda presentar un primer aviso a la compañía de seguros rápidamente. Esto permite que la aseguradora pueda ayudar a mitigar el daño de manera oportuna. También puede brindar orientación sobre las acciones que se deben hacer inmediatamente. Esta asesoría facilita el proceso de reclamación y evita errores que podrían perjudicar al asegurado.
La prescripción ordinaria se da a los dos años de la ocurrencia del sismo. Por otro lado, la prescripción extraordinaria será de cinco años después del evento. Aunque existe este margen legal, actuar con prontitud siempre resulta más beneficioso. Los daños pueden agravarse con el tiempo si no se atienden adecuadamente.
Fasecolda resalta que todas las compañías de seguro han activado sus protocolos especiales. Estos protocolos de atención están diseñados para atender a sus asegurados en emergencias. Las líneas telefónicas y canales digitales se encuentran disponibles las 24 horas. El objetivo es brindar respuesta rápida y efectiva a quienes más lo necesitan.
Tenga en cuenta que otros seguros podrían brindar protección ante este tipo de escenarios. Los seguros de vida pueden ofrecer coberturas en caso de fallecimiento por el sismo. Los seguros de salud cubren atención médica por lesiones derivadas del terremoto. Los seguros de riesgos laborales protegen a trabajadores afectados durante su jornada laboral.
Los seguros exequiales también pueden activarse si hay víctimas fatales en la familia. Asimismo, las pólizas que protegen vehículos cubren daños causados por escombros o derrumbes. Los seguros de contenidos de las viviendas protegen los bienes personales dañados. Cada tipo de seguro tiene sus propias condiciones y procedimientos de reclamación específicos.
Para agilizar cualquier proceso de reclamación, es fundamental tener documentación organizada. Se recomienda mantener copias digitales de las pólizas en lugares seguros y accesibles. También es útil tomar fotografías de los daños antes de realizar reparaciones temporales. Esta evidencia visual será valiosa para los ajustadores que evalúen las pérdidas.
Los asegurados deben conservar facturas y recibos de gastos de emergencia relacionados con el siniestro. Muchas pólizas reembolsan gastos de alojamiento temporal si la vivienda queda inhabitable. También pueden cubrir costos de almacenamiento de pertenencias rescatadas de la propiedad dañada. Cada gasto debe documentarse adecuadamente para facilitar su posterior reembolso por la aseguradora.
Es importante no realizar reparaciones mayores sin autorización previa de la compañía aseguradora. Sin embargo, sí se pueden hacer arreglos temporales para evitar que el daño empeore. Por ejemplo, cubrir techos rotos con lonas o cerrar fugas de agua evidentes. Estas acciones de mitigación generalmente son bien vistas por las aseguradoras responsables.
La comunicación constante con la compañía de seguros durante todo el proceso es fundamental. Los asegurados deben responder prontamente a las solicitudes de información o documentación adicional. También deben permitir las inspecciones programadas por los ajustadores de la aseguradora. Esta colaboración mutua acelera significativamente los tiempos de resolución de las reclamaciones presentadas.
En situaciones de emergencia masiva como la actual, las aseguradoras priorizan casos críticos. Se atienden primero las situaciones donde hay riesgo para la vida o la salud. Luego se procesan los casos de viviendas completamente inhabitables que requieren soluciones inmediatas. Finalmente se abordan los daños menores que permiten seguir ocupando la propiedad.
Las autoridades recomiendan a los ciudadanos informarse adecuadamente sobre sus derechos como asegurados. También deben conocer sus obligaciones para no perder beneficios por incumplimiento de procedimientos. La asesoría legal puede ser necesaria en casos complejos o cuando hay disputas. Sin embargo, la mayoría de reclamaciones se resuelven satisfactoriamente mediante el proceso estándar establecido.
