Comprar un tiquete aéreo por un canal informal puede dejarte sin viaje y sin dinero. Avianca advirtió el 20 de mayo de 2026 sobre un incremento en las estafas relacionadas con la compra de tiquetes "a través de canales no autorizados". La aerolínea reiteró el aviso el 5 de octubre, antes de la Semana de Receso, según Portafolio. La advertencia sigue vigente, y estas son las claves para protegerte.
Según Avianca, comprar por intermediarios informales o redes no autorizadas "invalida automáticamente la reserva". Eso ocurre incluso si el pasajero no sabía que lo estaban engañando. Por eso, los derechos del pasajero solo te ayudan si el tiquete es válido.
Cómo operan las estafas
De acuerdo con la aerolínea, estas ofertas circulan en cadenas de WhatsApp y en perfiles personales de redes sociales. Ofrecen tarifas muy bajas y piden transferir el dinero a cuentas de personas naturales o a supuestos "asesores independientes". Avianca explicó que "precios extremadamente bajos en redes sociales o chats suelen ser señales de estafa", según Portafolio.
Según El Expreso, algunos estafadores usan perfiles falsos que imitan el diseño y la identidad de la marca.
Un caso reportado por Blu Radio muestra el riesgo. Según una denuncia, 12 personas pagaron a un intermediario por viajes a Santa Marta en Semana Santa. Se enteraron de la cancelación en la puerta de embarque. Los afectados dicen que nunca autorizaron el reembolso. El caso fue puesto en conocimiento de la Fiscalía y la Aerocivil.
Qué recomienda la aerolínea
Avianca pide comprar solo por sus canales oficiales: su sitio web, la app móvil, agencias y puntos de venta autorizados, el Contact Center, el asistente virtual en WhatsApp y las cuentas verificadas en redes. Antes de pagar, la aerolínea pide revisar la dirección web "para asegurarse de que se trata de un sitio web legítimo", según Portafolio.
Además, la aerolínea recomienda desconfiar de las ofertas demasiado convenientes, sobre todo si llegan por mensajería o desde perfiles no verificados. También pide rechazar cualquier solicitud de transferencia a una cuenta de persona natural. Según El Tiempo, Avianca no pide contraseñas, códigos de verificación ni datos de tarjetas por llamadas, correos informales o enlaces sospechosos.
Cómo verificar una agencia
Si compras por una agencia de viajes, pide su número del Registro Nacional de Turismo (RNT) y confírmalo antes de pagar. Según El Tiempo, el número debe estar visible en la oficina y se consulta en el RUES, el registro de las cámaras de comercio.
Compara el precio con el de otras agencias, porque un viaje mucho más barato es señal de alerta. Pide también un contrato por escrito con los servicios, las políticas de cancelación y la forma de pago. Revisa, además, la trayectoria de la agencia y si pertenece a gremios como Anato o Cotelco, según la misma guía.
Si ya te estafaron
Actúa rápido y reúne pantallazos, enlaces y comprobantes del pago. Avisa de inmediato a tu banco si pagaste con tarjeta o con transferencia electrónica. Cada entidad tiene su propio procedimiento.
Si pagaste por internet con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago en casos de fraude, operación no solicitada o producto no recibido. El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Decreto 587 de 2016 la contemplan. Conviene hacerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a que conozcas la operación, y presentar la queja al proveedor y al emisor del medio de pago. Esta figura aplica al comercio electrónico, no a transferencias a una persona. Consulta el detalle con tu banco y con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
También puedes denunciar en línea en el portal ¡ADenunciar! de la Policía y la Fiscalía, según guías de entidades públicas. La denuncia entrega un número de radicado para seguir el caso. El CAI Virtual de la Policía orienta y revisa enlaces sospechosos, pero no reemplaza la denuncia formal.
Tus derechos como pasajero
La protección del usuario del transporte aéreo la vigila la Superintendencia de Transporte, no la SIC. La Aerocivil conserva las funciones técnicas y de seguridad. Según un documento conjunto de ambas entidades, puedes presentar peticiones, quejas o reclamos ante la aerolínea, el agente intermediario o las autoridades.
Las compensaciones por demoras o cancelaciones dependen del reglamento aeronáutico vigente. Consúltalas con la aerolínea o la Supertransporte antes de reclamar.
Fuentes: Avianca, El Tiempo, Portafolio, Infobae, El Expreso, Blu Radio, Superintendencia de Transporte, Aerocivil.
