Microsoft anunció ahorros millonarios con IA mientras despide a miles de empleados
Microsoft reveló internamente que logró ahorrar 500 millones de dólares en costos de centros de llamadas gracias a la inteligencia artificial. Este anuncio llegó poco después de que la empresa despidiera a 9,000 personas.
Según informó Bloomberg, el director comercial de Microsoft, Judson Althoff, compartió que las herramientas de IA están mejorando la productividad en varios equipos. Los departamentos beneficiados incluyen ventas, servicio al cliente e ingeniería.
La IA ya genera más de un tercio del código para los nuevos productos de Microsoft. Además, ha reducido significativamente los costos de atención al cliente mientras aumenta la satisfacción de empleados y usuarios.
Esta situación generó controversia porque Microsoft reportó números positivos mientras eliminaba personal. Los despidos suelen reservarse para momentos financieros difíciles. Para empeorar las cosas, algunos ejecutivos usaron IA para generar gráficos de contratación.
Irónicamente, varios de los roles eliminados están siendo reemplazados por sistemas de IA. En algunos casos, se trata de tecnología que los mismos empleados despedidos ayudaron a desarrollar.
Durante la misma semana de los despidos, Microsoft lanzó dos iniciativas. La primera fue Microsoft Elevate, un fondo de impacto social que donará más de 4,000 millones en efectivo y tecnología. La segunda fue el Instituto de Economía de IA, un centro de pensamiento corporativo.
El impacto de la IA en el empleo genera debates intensos. Dario Amodei, CEO de Anthropic, predice que la IA eliminará la mitad de los trabajos administrativos de nivel inicial en cinco años. Esto podría elevar el desempleo hasta un 20%.
Una encuesta reciente reveló que el 43% de los gerentes que evaluaron si la IA podía realizar el trabajo de sus subordinados terminaron reemplazándolos con sistemas automatizados.
Ed Bott, editor contribuyente senior de ZDNET y observador veterano de Microsoft, considera que este cambio es normal en la historia de la tecnología. Lo compara con transiciones anteriores como cuando los equipos electrónicos reemplazaron a operadores telefónicos.
Las nuevas legislaciones también podrían explicar la estrategia de Microsoft. Un análisis de Morgan Stanley indica que recientes leyes fiscales incentivan a las grandes tecnológicas a invertir en investigación y desarrollo.
La administración actual está creando incentivos para acelerar el desarrollo de la IA sin establecer protecciones laborales. El Plan de Acción de IA se anunciará próximamente, tras haber eliminado las protecciones incluidas en órdenes ejecutivas anteriores.
Mary Nix, especialista en derecho laboral, señala que no existen estatutos federales que impidan reemplazar trabajadores con IA. Algunos estados han legislado sobre seguridad y discriminación algorítmica, pero no sobre protección laboral.
Tej Kalianda, diseñadora de interacción en Google, advierte que esta tendencia de despidos continuará. Sin embargo, destaca que excluir a humanos del desarrollo de IA genera sistemas sesgados e incompletos culturalmente.
John Kain de AWS predice que surgirá una “prima por creatividad y juicio” en sectores como finanzas. Estos talentos distintivamente humanos diferenciarán la gestión automatizada de la atención personalizada.
Patrice Lindo, CEO de Career Nomad, enfatiza que las leyes laborales actuales no están diseñadas para el desplazamiento algorítmico. Sugiere que los reguladores deberían exigir transparencia, evaluaciones de impacto y fondos para reentrenamiento.
Para algunos expertos, la recapacitación es inevitable. Jennie Baird del Proyecto de Tecnología Ética señala que la innovación tecnológica siempre genera ganadores y perdedores en el mercado laboral.
