Desde este lunes 9 de noviembre, seis estaciones del Metro de Medellín dejaron de tener taquilla. Según la empresa, el cierre es definitivo. Quien necesite recargar la tarjeta Cívica debe usar máquinas automáticas, aplicaciones o WhatsApp.
Las estaciones son Itagüí, Envigado, Ayurá, La Floresta y Parque Berrío. La sexta es Acevedo, según Minuto30 y Telemedellín. No se trata de una falla del servicio: el Metro opera con normalidad.
El Metro presenta la decisión como parte de una estrategia que, según dice, tiene más de cinco años. La entidad descarta que sea un recorte de costos.
«La medida hace parte de una estrategia de autogestión de pago de los usuarios».
Andrés Ortiz Rueda, gerente social y de servicio al cliente del Metro de Medellín
La empresa afirma, además, que nadie será despedido. Quienes atendían las taquillas pasan a ser «orientadores de experiencia». Son entre 260 y 270 personas en toda la red, según Minuto30 y El Colombiano.
La red cuenta con 289 máquinas de recarga automática, según Minuto30. Algunas reciben billetes y monedas y devuelven cambio. Otras solo reciben billetes y no dan vueltas.
Por estación, estas son las máquinas, según El Colombiano, con las que devuelven dinero entre paréntesis. Itagüí tiene 9 (2), Envigado 11 (3), Ayurá 6 (1), La Floresta 5 (2) y Parque Berrío 14 (4).
Además, puedes recargar desde la App Cívica, Nequi, la App Bancolombia y los puntos Gana. También hay un canal de WhatsApp del Metro, el +57 324 557 1245. Según Minuto30, funciona con una alianza con Banco GNB Sudameris.
Si prefieres atención en persona, quedan los Puntos de Atención al Cliente. Según un mensaje del Metro en X, este lunes atendían en Niquía, Acevedo, Itagüí, San Javier y San Antonio. El horario era de 9:15 a. m. a 6:45 p. m., en jornada continua.
Según Minuto30, desde el 17 de noviembre el horario se ampliará de 4:30 a. m. a 10:00 p. m., de lunes a viernes. Ese horario cubriría los puntos de Niquía, Acevedo, San Antonio Oriente, San Antonio Occidente, Itagüí y San Javier. Acevedo, San Antonio Occidente e Itagüí también abrirían los sábados.
El Metro anunció los «pagos abiertos». Pronto se podrá entrar con tarjetas débito o crédito Visa y Mastercard en los validadores habilitados. La empresa no ha dado una fecha.
En su cuenta de X, el Metro también dijo que la renovación tecnológica de su aplicación está en curso. Prometió «noticias muy positivas» pronto.
No es la primera vez. El 27 de noviembre de 2025, el Metro anunció el mismo cambio para Aguacatala, Sabaneta y la Línea J. Compró entonces 187 máquinas de recarga. Dijo que la medida «no implica despidos». También la comparó con sistemas de Londres, Moscú y Buenos Aires.
Hubo filas en Ayurá y cierta confusión entre adultos mayores y personas del Suroeste. Según El Colombiano, casi 30.000 adultos mayores usan el Metro cada día. Cerca de 5.000 lo hacen en las estaciones afectadas.
Las opiniones están divididas. Gustavo Guzmán, usuario de Bogotá, opinó: «toca ponerse las pilas cuando no estén los asesores porque eso se puede prestar para conflictos». Algunos usuarios han entregado su tarjeta y su dinero a terceros para recargar. El Metro ya había advertido sobre ese riesgo.
Quedan preguntas abiertas. El Metro niega que haya ahorro de costos, pero no se ha detallado cuánto cambia su gasto. Tampoco se informó qué usos tendrán los espacios de las antiguas taquillas. Para quienes llegan de otros municipios, el Metro dijo que no hay una estrategia definida.
Hasta este lunes, concejales, sindicatos y defensores de usuarios no se habían pronunciado en público sobre el cierre.
Fuentes: Metro de Medellín, Minuto30, El Colombiano y Telemedellín.
