La Superintendencia Nacional de Salud, en un acto de autoridad y en defensa de los derechos de los usuarios, ha ordenado a la EPS Sanitas que programe de manera inmediata una cirugía de reemplazo de prótesis total de la rodilla derecha para una adulta mayor residente en el municipio de Sogamoso, Boyacá. Esta decisión se toma con el objetivo de garantizar la efectiva prestación de los servicios y el derecho fundamental a la salud de la paciente.
El representante legal de la EPS Sanitas, Juan Pablo Rueda Sánchez, ha sido instruido para remitir a la Superintendencia, en un plazo no mayor a tres días hábiles, la orden de ejecución de la operación, así como un informe detallado sobre el trámite y resultado de la efectiva prestación de los servicios ordenados a la usuaria. Además, se ha solicitado que se adjunten los soportes documentales que permitan verificar la continuidad e integralidad del tratamiento de la paciente.
La Superintendencia Nacional de Salud tomó conocimiento del caso el pasado 19 de octubre durante un diálogo liderado por el Superintendente Nacional de Salud, Ulahí Beltrán López. Ante la dificultad de acceso a los servicios de salud que enfrentaba la paciente, se procedió a impartir instrucciones de inmediato cumplimiento a la EPS.
La necesidad de la usuaria, una mujer de 73 años, es apremiante. Sin embargo, la respuesta de la EPS Sanitas a la Supersalud no llegó hasta este 23 de octubre de 2023, indicando que el procedimiento se realizaría el día 16 de febrero de 2024 a las 4 de la tarde. Esta respuesta, a juicio de la Superintendencia, evidencia la falta de oportunidad frente a los servicios en salud requeridos por la usuaria.
La decisión de la Supersalud es de carácter inmediato, y se ha informado que, contado a partir de la comunicación de la resolución expedida este 23 de octubre por la Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario, se deberá cumplir con dicha orden.
Este caso pone de manifiesto la importancia de la vigilancia y control por parte de las entidades reguladoras en el sector salud. La salud es un derecho fundamental y su garantía debe ser una prioridad para todas las entidades prestadoras de servicios de salud. La falta de oportunidad en la prestación de los servicios puede tener graves consecuencias para la salud y la vida de los pacientes.
La EPS Sanitas, como entidad prestadora de servicios de salud, tiene la responsabilidad de garantizar la atención oportuna y de calidad a sus usuarios. La demora en la programación de la cirugía de reemplazo de prótesis total de la rodilla derecha para la paciente en cuestión, evidencia una falta en el cumplimiento de esta responsabilidad.
Esperamos que este caso sirva como un llamado de atención para todas las EPS y que se tomen las medidas necesarias para garantizar la atención oportuna y de calidad a todos los usuarios. La salud no puede esperar, y es responsabilidad de todos garantizar que se respete este derecho fundamental.
