La Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) impuso una medida cautelar a EPS Sanitas por las demoras y las entregas incompletas de medicamentos. La entidad lo anunció en X la noche del martes 10 de noviembre. Las demoras se concentran en Bogotá, donde cambió el gestor farmacéutico de la EPS.
«La EPS deberá ejecutar acciones inmediatas para garantizar la entrega oportuna de los medicamentos y la continuidad de los tratamientos de sus afiliados».
Supersalud, en su cuenta de X, 10 de noviembre
Desde el 1 de noviembre, Colsubsidio entrega los medicamentos de los afiliados de Sanitas en Bogotá. Reemplazó a Cruz Verde, que no renovó su contrato. El 10 de noviembre, la Supersalud estuvo en los puntos de Colsubsidio. Según la entidad, verificó tiempos, disponibilidad y atención.
El anuncio no precisa un plazo ni una sanción. Según los reportes de prensa sobre la medida, la Supersalud pidió respuesta inmediata a los casos de riesgo vital. También a los usuarios de protección reforzada: niños y adolescentes, gestantes y pacientes con cáncer, VIH, trasplantes o enfermedades huérfanas. Además, Sanitas debe presentar avances de su plan de acción. También un informe por caso, con el estado del reclamo y la fecha de entrega. La resolución con esos detalles no aparece publicada.
La Secretaría Distrital de Salud de Bogotá visitó dos puntos de Colsubsidio. En uno, la espera llegó a seis horas: cuatro en las escaleras y dos en la sala. En el otro, el promedio fue de tres horas. Además, no tenían todas las ventanillas habilitadas.
Según la Secretaría, esos puntos no cumplían las condiciones de la Resolución 1809 de 2025. Esta exige capacidad logística y atención adecuadas. Colsubsidio no aparece con una respuesta propia sobre estos señalamientos. En enero de 2026, la Defensoría del Pueblo ya había advertido un aumento de los casos de entrega inoportuna de medicamentos con Colsubsidio como gestor de Nueva EPS.
Sanitas respondió con un comunicado del 10 de noviembre. La EPS afirma que no hay desabastecimiento. Anunció estas medidas:
– Entrega a domicilio en máximo 48 horas, con prioridad para adultos mayores y personas con movilidad reducida.
– Apertura desde las 6:00 a. m. en 19 de sus 29 sedes de Bogotá, con más personal.
– Cajas rápidas para fórmulas de hasta dos medicamentos.
– Vigencia hasta el 30 de noviembre de 2026 para las fórmulas que vencían este mes.
Además, Sanitas dijo que redistribuye afiliados a otros puntos y que evalúa gestores alternativos o la compra directa. También pidió a Colsubsidio un informe de trazabilidad, una auditoría de sus turnos y un plan de mejoramiento.
La EPS entregó cifras del 1 al 10 de noviembre: 226.078 medicamentos entregados, 119.116 fórmulas dispensadas y 4.317 domicilios. Según Sanitas, la efectividad de entrega fue de 88 %. Son datos de la propia empresa y no se pudieron contrastar con una fuente independiente.
¿Qué puedes hacer si no te entregan un medicamento? Estos son los canales:
1. Reclama por escrito ante Sanitas y ante el punto de entrega. Pide que quede un radicado.
2. Si no responden, presenta una queja ante la Supersalud. En X, la entidad pide nombre, contacto y documento por mensaje privado. También tiene su portal de peticiones, quejas y denuncias.
3. Si la falta del medicamento pone en riesgo tu salud, puedes presentar una tutela. Está regulada por el Decreto 2591 de 1991, y el juez tiene 10 días para decidir.
Si tu fórmula vence este mes, revisa la ampliación de vigencia que anunció Sanitas.
Fuentes: Superintendencia Nacional de Salud, Secretaría Distrital de Salud de Bogotá, EPS Sanitas, Defensoría del Pueblo, Infobae, Cambio Colombia, Pulzo, Publimetro.
