En un mundo donde la experiencia de compra se ha convertido en un elemento tan crucial como el producto mismo, Massimo Dutti, la cadena de Inditex de mayor posicionamiento, ha emprendido una transformación radical. La renovación de su parque mundial de tiendas no es solo un cambio estético, sino una reinvención de la experiencia de compra, buscando un acercamiento a un concepto más premium. La marca, conocida por su elegancia y calidad, ahora pone el foco en el producto y en la experiencia del cliente dentro de la tienda, otorgando un nuevo protagonismo a líneas como Beauty.
La estrategia es clara: crear motivos para que la clientela visite las tiendas y prolongue su estancia en ellas. Para lograrlo, se han introducido espacios de cafetería y se han organizado exposiciones efímeras de artistas locales, creando un ambiente que invita a la interacción y al disfrute más allá de la compra. Este enfoque se materializa en el Art Tour, una iniciativa que ha llevado a Massimo Dutti a colaborar con artistas y artesanos locales, ofreciendo una plataforma para la cultura en ciudades como Bruselas, París, Londres, Viena y Zúrich.
La renovación va más allá de la estética. El interiorismo de las tiendas ha sido actualizado, con zonas específicas para productos de belleza y calzado, y la introducción de servicios innovadores. Entre ellos, destaca la posibilidad de realizar pagos desde cualquier punto de la tienda, la asistencia de un personal shopper previa cita a través de la aplicación de la marca y el Modo Tienda, que permite a los clientes navegar por la tienda in situ desde la app. Esta última funcionalidad es especialmente interesante, ya que combina la comodidad de la compra online con la experiencia de la tienda física, permitiendo a los clientes comprar el stock disponible en el propio establecimiento o buscar prendas mediante la identificación por radiofrecuencia (Rfid).
La firma explica que el nuevo concepto de interiorismo refleja la evolución natural de la marca, buscando reflejar la excelencia no solo en sus colecciones sino en la experiencia completa de la visita. La actualización del diseño interior también ha implicado una liberación de capas en el establecimiento, apostando por zonificar el espacio y dedicar áreas específicas a líneas de productos que hasta ahora habían tenido poco desarrollo, como la línea Beauty.
En algunos establecimientos, se ha introducido una pequeña mesa con coffee table books en venta, siguiendo la estela de Zara Home, otra cadena de Inditex. La compañía señala que estos interiores rediseñados son un paso hacia un concepto de tienda más sofisticado, lo que sugiere una búsqueda de diferenciación dentro del grupo Inditex.
La actualización de las tiendas incluye también una apertura de los escaparates, un cambio en la iluminación y la introducción de vegetación, mientras se eliminan elementos antes característicos como el mármol o las maderas oscuras, con el fin de dar mayor protagonismo al producto. Este cambio de imagen es parte de un proyecto más amplio que busca renovar todo el parque de tiendas de Massimo Dutti, un proyecto que tomó impulso a finales del año pasado en Corea del Sur y que ha continuado con aperturas y renovaciones en Londres, Viena y Zúrich, así como en la emblemática calle Gran Vía de Madrid.
Este refuerzo de su posicionamiento en el segmento más alto de Inditex llega en un momento en que Zara, su hermana mayor, también está escalando posiciones con colecciones más caras y un mayor enfoque en la moda. Massimo Dutti, que comenzó su andadura en 1985 en España como una marca de moda masculina y que lanzó su primera colección de mujer una década después, ha crecido hasta tener presencia comercial en 76 países con 800 tiendas. En 2022, la cadena facturó 1.593 millones de euros, marcando un incremento del 4% respecto al año anterior, lo que demuestra su sólida posición en el mercado global de la moda.
