Walmart, el gigante minorista, está llevando la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) generativa a sus clientes. Esta decisión se produce después de que la compañía lanzara una herramienta de IA generativa para sus empleados corporativos en agosto. Durante una demostración con TechCrunch, un portavoz de la compañía explicó cómo Walmart está experimentando con IA generativa para ayudar a los compradores en todas las etapas de la experiencia de compra, desde la fase de búsqueda y descubrimiento hasta la realización de una compra.
Tres características que se están desarrollando incluyen un asistente de compras, una búsqueda impulsada por IA generativa y una función de diseño de interiores. Sin embargo, Walmart se negó a compartir qué modelos de IA está utilizando para desarrollar estas características. En lugar de eso, la compañía afirmó que está utilizando una variedad de modelos externos diferentes y que estos pueden cambiar con el tiempo.
El portavoz de Walmart explicó: “Otras compañías básicamente se están encerrando en trabajar con Anthropic o OpenAI. Queremos tener esa flexibilidad para poner y sacar diferentes modelos”. Esta declaración sugiere que Walmart está buscando mantener su independencia y flexibilidad en el desarrollo de sus herramientas de IA.
El nuevo asistente de compras, que se lanzará en las próximas semanas, permitirá a los clientes tener una experiencia más interactiva y conversacional. Este asistente puede responder preguntas específicas, proporcionar sugerencias de productos personalizadas y compartir información detallada sobre un determinado producto. Por ejemplo, puede dar ideas de disfraces de Halloween a los compradores para usar en una fiesta temática de terror o sugerir qué teléfono celular debería comprar un padre para su hijo.
Además, los usuarios pronto podrán ingresar preguntas específicas directamente en la barra de búsqueda. Con el uso de la IA generativa, la herramienta de búsqueda de Walmart puede comprender el contexto y generar una colección de artículos relevantes para una consulta. Por ejemplo, si un cliente quiere planificar una fiesta de cumpleaños temática de unicornios, la IA muestra una amplia variedad de productos como globos, servilletas de papel, serpentinas, etc. En lugar de tener que escribir numerosas búsquedas separadas, la nueva herramienta de búsqueda de IA de Walmart está diseñada para ahorrar tiempo a los clientes.
Otras compañías también están desarrollando herramientas similares. Instacart, por ejemplo, recientemente lanzó una herramienta de búsqueda impulsada por ChatGPT que puede generar sugerencias como una selección de alimentos ricos en proteínas o ideas para la cena de Acción de Gracias. Además, Meta anunció el mes pasado un nuevo asistente de IA respaldado por Bing, así como un chatbot de personalidad de IA, entre otras herramientas.
Walmart también está desarrollando un asistente de diseño de interiores para que los clientes puedan decorar sus habitaciones. Además de la IA generativa, la función también utiliza tecnología de realidad aumentada. Los usuarios deben cargar una foto de una habitación y luego tomar una captura de imagen de cada artículo que se encuentre en el espacio. Los clientes le piden al asistente de chat consejos sobre cómo deberían redecorar, y la IA coloca los artículos en la habitación que sugieren. Los usuarios pueden expresar su opinión sobre qué artículos quieren conservar o comprar. La IA también solicita un presupuesto para poder encontrar artículos asequibles.
La inversión continua en herramientas de IA generativa es un tema común en estos días, ya que más compañías se apresuran a integrar la tecnología en sus productos y servicios. “La tecnología de IA generativa es una prioridad para la compañía”, dijo el portavoz de Walmart.
Las nuevas herramientas llegan después de que Walmart lanzara su aplicación de IA, “My Assistant”, a 50,000 empleados corporativos en Estados Unidos para agilizar tareas como resumir documentos, ayudar a prepararse para reuniones y acelerar proyectos. Walmart ha recibido “excelentes comentarios” sobre la aplicación e incluso descubrió que algunos empleados la utilizan para redactar “divertidos mensajes de fuera de la oficina”, agregó el portavoz.
